Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online).

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, danos ou alterações

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver)

• Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra

3. Motivos Válidos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do que foi pedido

• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias)

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@crocs.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

Nosso time responderá com as instruções para devolução ou troca.

5. Custos de Envio

• Se a troca ou devolução for por erro da loja (produto errado ou defeituoso), o frete é 100% por nossa conta.

• Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente (ex: tamanho, cor), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Prazo para Conclusão

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a troca ou reembolso será processado em até:

• 7 dias úteis para estorno ou crédito

• 15 dias úteis para envio de novo produto (em caso de troca)